Доминирующая на потребительском онлайн-рынке Китая, как Amazon или eBay в США. Здесь можно найти абсолютно всё, от новейших моделей сотовых телефонов и картофельных чипсов, до интеллектуальной бытовой техники и автомобиля.
Многие говорят, что Taobao — это рай для шоппинга. Но иностранцам сложно пользоваться онлайн-сервисом, поскольку веб-сайт и приложение в основном работают на китайском языке. Поскольку платформа ориентирована на внутренний рынок КНР. Поэтому в этой статье представлена ключевая лексика, которую нужно знать для работы с площадкой.
Как работает Таобао
В отличие от оптовых сервисов Alibaba и 1688, площадка Taobao Marketplace сосредоточена на торговле с потребителями (бизнес-модель C2C). Это означает, что продавцами выступают индивидуальные предприниматели или небольшие магазины, а не гиганты розничной торговли. Эти миллионы (да, миллионы) продавцов предлагают сумасшедший выбор и потрясающие скидки. Причём здесь есть категории товара секонд-хенд. Чтобы их искать необходимо выбрать параметры поиска.
На Taobao работает аукционная платформа, где люди продают: дома, землю, автомобили транспортные средства, проекты и даже нематериальные активыВ тоже время веб-сайт Taobao предоставляет доступ к другой платформе – Tmall (天猫, tian mao). Разделение произошло 16 июня 2011 года. На Tmall.com размещены виртуальные магазины крупных брендов, где обычно продаются более дорогие товары в рамках бизнес-модели B2C. Вы, как покупатель, можете рассматривать 淘宝 (táo bao) и 天猫 (tian máo) вместе или по отдельности, через веб-сайт и приложение Taobao, – используя одну и ту же учётную запись для обеих платформ. В этот же проект платформы входит поисковая система для универсальных покупок Yitao.com.
Yitao.com – это веб-сайт для поиска товаров со всех торговых площадок Alibaba Group. Он сравнивает цены, ранжирует результаты и, как правило, направляет пользователей на Taobao.com и Taobao MallБольшинство пользователей торговой площадкой живут в материковом Китае (территория Китайской Народной Республики за исключением специальных административных районов Гонконга и Макао). Однако в последние годы международная служба Taobao расширилась до нескольких других стран, включая США, Канаду и Японию. К сожалению, на Россию расширение не входило в планы компании, поскольку нам китайцы предлагают пользоваться сервисом AliExpress.
1. Зарегистрируйтесь и создайте учётную запись
Первое, что вам нужно сделать, это зарегистрироваться. В верхней левой части веб-страницы нажмите «Бесплатная регистрация» (免费注册, mián fèi zhù cè). Процесс создания учётной записи не потребует оплаты (обозначено цифрой 1 на изображении ниже). Затем следуйте инструкциям.
Вам нужно будет ввести несколько важных элементов информации:
- телефон 手机号码 (shou ji hào má) или адрес электронной почты –电子邮箱 (diàn zi yóu xiang). Для регистрации из России выбираете 俄罗斯 +7;
- пароль для входа в систему – 登录密码 (deng lù mì ma)
- имя пользователя – 会员名 (huì yuán míng)
- данные банковской карты – 银 (háng ká).
Кстати, если нажать на кнопку «English», то операция упростится (для владеющих английским языком).
Регистрация самая сложная часть процесса, даже для изучающих китайский язык. Но и для тех, кто не учит китайский, процедура проходит успешно. Главное проявить внимательность и усидчивость. Многие иностранные пользователи, в том числе и россияне, успешно зарегистрировались на Taobao. (Кстати, пароль подойдёт для оптовой площадки 1688.com). Если вы застряли на каком-то этапе, то можете заручиться нашей поддержкой в чате. Пишите.
Вход в систему
Как только регистрация будет завершена, вы можете легко войти в систему. Для этого нажмите 登录 (deng lù). Ищите товары на Taobao при помощи гугл-переводчика, или с базовым уровнем китайского языка (если владеете им).
Taobao и Tmall обслуживают более 500 миллионов зарегистрированных пользователей. Это больше населения США и России вместе взятых.
2. Сортировка товара через классификацию 分类
Чтобы начать искать товара, вам необходимо авторизоваться. Система сама вас направит на верификацию учётной записи. На главной странице слева есть блок «Классификация» (分类). Здесь списком перечислены категории: женская одежда; мужская одежда; сумки; отдых и спорт; игрушки и другие. Выбираете интересующую группу изделий и переходите на отсортированную страницу с товарами.
3. Поиск товара через поисковую строку 搜索
Торговая площадка Taobao огромна. Вы можете купить здесь все, от марочных изысканных вин до костюма супермена для вашей собаки. Самый простой способ найти то, что вы ищете, — это поисковая строка 搜索 (sou suo). А так как продавцов и магазинов здесь очень много, важно сузить область поиска:
- по цене – 价格 (jià gé).
- бесплатной доставке – 包邮 (bao yóu)
- возможности возврата – 赠送退货运费险 (zèng sòng tuì huò yùn fèi xian)
- нового товара или секонд-хенда – 二手 (èr shou). Необходимо выбрать соответствующее поле.
Вы можете искать на китайском, английском или русском языке. Но! китайский даст гораздо больше результатов. Если вы не посещаете курсы путунхуа и не знаете китайских иероглифов, то ищите на китайском языке с помощью интерактивного переводчика, например, через Гугл-переводчик.
Как найти лучшую цену
На Taobao выгодные предложения круглый год. При этом вы можете максимально сэкономить, покупая товары в период национальных праздников или фестивалей. Например, очень выгодно совершать покупки в «День холостяков» 11 ноября, когда почти все розничные продавцы предлагают крутые скидки. Причём независимо от того, одиноки вы или нет. Это отличная возможность запастись новогодними подарками. Ведь доставку придётся ждать несколько недель. (Внутри Китая покупка доходит до покупателя за 1–2 дня).
В 2020 году объём транзакций торгового фестиваля Tmall Double 11 достиг 498,2 миллиарда юаней (78 миллиардов долларов), что превышает 268,4 миллиарда юаней (42 миллиарда долларов) в 2019 году
Качество товаров
Самое большое беспокойство людей при закупке на Taobao — это качество товара. И если что-то кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой (например, дизайнерская сумка высокого класса за 200 юаней — около 30 долларов США), то, вероятно, так оно и есть.
Но хорошая новость заключается в том, что большинство продавцов Taobao очень охотно отвечают на вопросы о своей продукции. Так что, если у вас есть вопрос по материалам или качеству, спрашивайте. Продавцы могут устанавливать свои собственные правила возврата. Поэтому всегда лучше уточнить это у них заранее, особенно если вы совершаете крупную и дорогую покупку.
Taobao всячески пытается защищать права потребителей и не допускать к продаже поддельные товары. В 2011 году администрации площадки за 1 неделю рекордно закрыла более 18 000 магазинов контрафакта, удалив таким образом 82 млн товаров на сумму 180 млрд юаней ($25 млрд). Но время от времени сайт попадает в список «печально известных рынков» по отчётности USTR, нарушающих авторские права.
Общение с продавцом
Нажмите 客服 (kè fú) — обслуживание клиентов (перед размещением заказа) или 联系卖家 (lián xì mài jia) (после размещения заказа), чтобы пообщаться с продавцом в онлайн-чате Aliwangwang. Например, если вы ошибочно указали адрес доставки, то отправитель сможет быстро его исправить. Главное не затягивать с обращением. Также вы можете порасспрашивать продавца о товаре. Чат сохраняет записи обеих сторон в режиме реального времени. Их можно использовать в качестве доказательства в случае спора о транзакции.
Оплата покупки
Оплачиваете товар банковской картой Visa и Mastercard, привязанной к вашей учётной записи. Чтобы снизить риск обмана пользователей, Taobao поощряет метод «заказа онлайн и совершение транзакций в автономном режиме», через эскроу. Решает проблему безопасности средств между пользователями и устанавливает взаимное доверие между покупателями и продавцами платёжный инструмент Alipay, который в настоящее время является наиболее распространённым платёжным приложением, используемым в транзакциях Taobao.
После оплаты товара на Taobao деньги будут заморожены и задержаны Alipay, и не будут выплачены продавцу сразу. После прибытия товара продавца покупатель проверит товар и подтвердит получение. Деньги зачисляются на счёт продавца. Плата за перевод денег не взимается (поэтому некоторые родители в КНР переводят деньги на проживание своим детям посредством транзакций Taobao). Из-за онлайн-покупок счета- фактуры выставляться не будут.
Доставка товара
Доставка товаров на территорию Российской Федерации производится через Приамурье, Забайкалье и Казахстан. Везут грузы транспортными компаниями: Энергия, Транспортная компания КИТ, Деловые Линии, EMS Почта России, ЖелДорЭкспедиция и Главдоставка. Внимание! Предприниматели с Taobao не обязаны отправлять товары за границу. Поэтому вам необходимо договариваться с продавцом об организации доставки до склада транспортной компании в КНР (с которой вы заранее договорились). Или сразу заключайте договор с транслогистической компанией-посредником, которая выкупит товар и отправит его в РФ.
Роль посредников
Вы уже поняли, что первая проблема работы с Taobao – это языковой барьер. Если покупаете крупную партию товара и дорогое изделие, то вам нужен посредник. Он владеет китайским языком, проверяет и принимает товар у поставщика, а затем отправляет его в Россию. Таким образом вы сможете избежать ошибок и максимально снизить риски негативного опыта взаимоотношения с Taobao. Ведь по статистике Государственного управления промышленности и торговли Китая, около 37% продавцов на площадке торгуют контрафактным и низкокачественным товаром, – а это вторая проблема.
Заключение
Taobao – любопытная площадка для поиска розничного товара и оптовых партий по выгодной цене, так как это внутренний онлайн-рынок Китая. Правда существует языковой барьер, который может внести в сделку существенное недопонимание. Но выход есть – это привлечение российских специалистов транслогистических компаний. Они помогут разобраться в особенностях товара, пообщаются с поставщиком, проверят и примут у него груз, отправят партию покупок вам в РФ.
